首批专业健康保险公司之一
“治未病”健康工程发起和实施单位
创建中医特色健康保障-服务模式(KY3H模式)
快速投保  
旅游保险 | 申根签证 | 交通保险 | 人身意外 | 医疗/疾病 |
热门险种:少儿重疾 肝疾病保险 少儿险 吉祥年
首页 > 服务中心 > 服务指南 > 法律法规  
   
热销产品
吉祥行航空意外保险
吉祥行意外伤害保险
关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知
  2011-03-15 11:32  点击数:3432 【收藏 打印】 【字体:

保监发〔201099

各保监局,各寿险公司、养老险公司、健康险公司:

  为规范人身保险公司电话营销业务,维护行业形象和保险消费者权益,现将有关要求通知如下:

  一、各公司及其代理合作机构开展人身保险电话营销业务应当严格遵守《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》(保监发〔200838号)的各项规定,未经许可,任何单位和个人不得开展或变相开展电话营销业务。

  二、各公司应当选择专用号码作为电话营销号码,并区别于普通电话号码,电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。各公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码,现同一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的,在2010年底要统一到一个号码,2011630日前实现全国统一号码。各公司应将规范后的电话营销专用号码在本单位正式网站长期公布并及时更新,供社会公众查询。

  三、禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户,或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。各公司应采取积极管控措施,坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。

  四、各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为,应当加强宣传引导和教育培训,统一培训内容并建立培训档案,统一制定约访用语,逐步纳入职场内集中管理。

  五、保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定,不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。

  六、保险公司、代理合作机构开展电话营销,应当建立严格的名单使用管控流程,使用电话营销专业技术设备,设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的,应录入禁止拨打名单,不得再次滋扰。保险公司应当制定统一规范的电话营销用语,并向所在地保监局备案。

  七、各公司要加强对电话营销和电话约访行为的管理,建立权责清晰的内控管理体系,采取有效措施防止客户个人信息泄露,防止其他渠道销售人员假借保险公司的名义进行电话营销。对由于管控不到位出现误导、扰民等问题,保监会将从重追究公司的管理责任。

  八、各公司应对本系统电话营销和电话约访的行为进行全面清查,加强相关投诉处理,对于投诉集中暴露的问题认真研究解决,化解矛盾纠纷,对清查和投诉处理中发现的违法违规问题做出严肃处理,并向所在地保监局报告。

  九、各保监局要对辖区内法人机构的电话营销中心进行合规检查,并在每次检查结束后将有关情况向中国保监会报告。



                             中国保险监督管理委员会

                              二年十二月一日

 

 
 | 相关文章
固顶文章 [法律法规] 中华人民共和国保险法 06-25 
热点文章 [法律法规] 人身保险投保提示书基准内容 05-17 
热点文章 [法律法规] 关于印发《商业银行代理保险业务监管指引》的通知 03-15 
热点文章 [法律法规] 关于父母为其未成年子女投保以死亡为给付保险金条件人身保险有关问题的通知 03-15 
热点文章 [法律法规] 中国保监会关于印发《人身保险公司全面风险管理实施指引》的通知 03-15 
热点文章 [法律法规] 关于印发《人身意外伤害保险业务经营标准》的通知 03-15 
热点文章 [法律法规] 关于推进投保提示工作的通知 07-06 
热点文章 [法律法规] 最高人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释(一) 06-25 
关于我们  |  法律声明 |  联系方式 |  站点地图 |  企业邮箱 版权所有 © 2017 昆仑健康保险股份有限公司 京ICP备11011236号