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公司副总裁邓建华在客户服务节新闻发布会上的致词
  2012-11-23 15:48  点击数:2046 【收藏 打印】 【字体:
   各位媒体朋友:
   大家上午好!
   金秋十月,是收获的季节,也是感恩的时候,在这个美好的时节昆仑健康保险股份有限公司2012年客户服务节拉开了序幕。
   在此,我谨代表公司对各位媒体朋友一直以来对昆仑健康保险的关注和支持表示衷心的感谢!谢谢你们!同时,也对各位莅临公司参加本次客户服务节的新闻发布会表示热烈的欢迎!
   昆仑健康保险公司自2006年1月成立伊始,就确立了“以‘治未病’理念为指导的,为客户提供全面的健康风险管理服务,实现最佳健康效益的专业健康保险公司”的公司愿景,以打造“稳健经营、持续发展、保障能力强、服务能力强、盈利能力强的专业健康保险公司” 的战略目标,以“创新 职业 责任 诚信”作为企业精神,为广大客户提供“专业、价值”的保险服务和健康服务。
   作为国内首批专业健康保险公司之一,在创立之初的3年时间里,着力于“治未病”理念的传播,创建了中医特色健康保障-服务模式(KY3H模式),通过参与发起和实施“治未病”健康工程,与政府相关部门和医疗卫生单位一起,整合健康服务支持、服务技术、服务提供资源,共同构建中医特色预防保健服务体系,同时,利用“治未病”健康工程的成果,打造公司服务特色和核心竞争力,为健康保险专业化建设奠定了坚实的基础。自2009年开始,公司经营活动全面展开,机构建设不断加强,业务收入不断跨越新平台,公司进入了跨越式发展阶段。首先,机构发展和业务规模发展迅速。迄今为止,公司已在北京、上海、广东、浙江、山东设立了5家分公司,现有有效客户99万余人,为1768个团体提供了健康保障,2009年保费收入8169万元,2010年保费收入1.76亿元,2011年保费收入6.97亿元,今年已收入保费8.5亿元。其次,公司的产品体系日臻完善。公司现有产品77款,形成了重大疾病保险、护理保险、补充医疗保险、意外伤害保险等各类保障产品系列,其中特色产品祥宁重大疾病保险附约、康麟女性生育、健康宝肝疾病保险等为轻度重大疾病和某些特定疾病提供了保障,扩大了保障范围。健康宝肝疾病保险还荣获由《保险经理人》杂志社主办的2009年度风云榜年度产品创新奖;守护一生终身护理保险产品(A款)被《大众理财顾问》评选为“2009最具价值保障型保险产品”。另外,“治未病”保险产品之一的糖尿病保险也在调研开发阶段,它将突破糖尿病病人不能购买健康保险的禁区,为糖尿病的高危人群和患者提供全面的健康保障。三是销售渠道不断拓展,在传统的银行代理、个人营销和团体直销的基础上,加强了保险经纪代理机构的合作,创新发展了电话销售和网络销售,为客户接近和接触公司产品和服务提供了多元化的渠道。值得一提的是,昆仑健康保险通过光明天使基金会和全国盲人协会,开创性地组建了盲人电话销售团队,在保险监管部门的大力支持下,通过了盲人保险代理人培训和考试,通过为残疾人就业和融入社会承担了我们的责任。盲人伙伴勤奋、执著的敬业精神,以及骄人的业绩,得到了人们的尊敬和社会的认同,实现了她们的自身价值。另外,公司还积极探索营销员管理制度变革,推出了以“还财富于生产者”为核心的员工制营销员管理体制,成为保险市场上营销员体制改革的率先实践者。四是以“治未病”为核心的服务特色得到广大客户的好评和赞许。一方面,公司积极做好健康保险的保险服务,最大程度地保障消费者的合法权益,保单继续率和续保率维持在同业较高水平。另一方面,通过24节气和健康日短信、健康e刊、健康养生讲座、中医特色健康体检、绿色就医通道等多种形式的健康服务,传播健康文化、实施健康管理,维护和改善客户的健康水平。目前,已经为客户提供20余万次的健康服务,深受客户好评。
   在发展中,公司始终坚持“以人为本”,以客户的健康为中心,秉承“治未病”的传统思想文化,遵循“管理风险、固本治本、提升状态、祛病健人”的服务理念,为客户提供融健康文化、健康管理、健康保险为一体的健康保障服务,以期实现“不生病、少生病、迟生病、带病延年、提高生活质量”的目的。因此,为满足广大客户的健康需要,进一步提升广大客户的健康意识,回馈他们长期以来对昆仑健康保险的支持与厚爱,今天,我们正式启动为期一个月的“2012年昆仑健康保险客户服务节”,并将本次客户服务节的主题确定为“传播正确观念——健康是一种习惯”。
   众所周知,人的观念决定着个人的行为,持续的行为养成每个人的习惯。健康也是如此。健康,首先需要正确的观念,中国传统文化提倡“天人合一、身心合一”的健康观,现代医学也提倡生理、心理、社会适应能力和道德的统一。而健康的行为就表现在生活方式、就医行为以及人和自然的和谐相处上,将健康的行为固化、持续,就养成了良好的健康习惯。只有通过健康的习惯,才能保持完好的健康状态。因此,我们希望通过本次客户服务节,传播正确观念——健康是一种习惯。
   本次客服节活动将在北京、上海、广东、浙江、山东五家分公司全面开展,深入社区、深入企事业单位、深入客户中去,将举办客户健康沙龙、专家健康讲座等活动,传播正确健康理念;还将开展中医特色健康-保障服务体验(KY3H)活动、八段锦讲解和习练等,传授中国传统健康养生方法,从而提升和改善广大客户的健康状态。我们希望通过本次客户服务节,一方面回馈广大客户的一贯支持,另一方面是以专业健康险公司的身份去主动承担社会责任,宣传中国优秀的“治未病”传统思想理念,传播正确的健康观念,培养良好的健康习惯,让广大客户获得更佳的健康效益。
   今后,我们将顺应社会民生,不断丰富健康保险产品和服务,不断满足人民群众的多样化需求。借城乡居民大病保险的东风,积极发挥专业健康保险公司的优势,为构建多层次医疗保障体系服务。针对严重威胁人们健康的慢性疾病如糖尿病、高血压等患病人群,不断丰富和完善“治未病”保险体系,为更多患病人群提供健康保障和健康管理服务,持续改善广大客户的健康状态。
   我们希望通过在座各位媒体朋友的影响力,宣传中国“治未病”传统思想文化,传播“治未病”健康观念,提升公众的健康素养,倡导“治未病”的健康习惯。为此,我们在新闻发布会后还安排了健康服务体验活动,请各位媒体朋友亲身体验我司的健康服务,让各位朋友对昆仑健康保险的特色有更切身的体会,并从中得到健康的收益。
   再次感谢各位媒体朋友的光临!
   祝大家身体健康,工作顺利!
           谢谢大家!
 
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