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客服节-昆仑健康咨询服务卡使用说明
  2017-10-23 18:35  点击数:3 【收藏 打印】 【字体:
 

一、激活方式:

1.登录微信并扫描二维码,关注公众号;

2.点击“健康保障-健康咨询-我要咨询”;

3.注册(填写推荐人手机号)、实名认证;

4.健康咨询。

二、服务说明

1.平台医生健康咨询

1)服务内容:平台医生团队在线对常见病、慢性病、多发病给予专业指导,包括饮食调节、轻症咨询、用药指导、专业分诊、诊后随访、体检报告解读等;

2)服务时间:09002000,全年无休;

3)医生资质:平台医生均拥有三甲医院3年以上工作经历;客户提出咨询后,15分钟内给予回复。

2.三甲医院精选科室专家咨询

1)服务内容:13家三甲医院精选科室专家团队在线咨询,利用专科医生临床优势,提供系统、针对性的咨询服务;

2)服务时间:24小时内给予回复,全年无休;

3)专家咨询:为客户精选13家医院常用科室,医资力量由顶级三甲医院明星科室在职专科医生组成,详见下表;因专家均为在职状态,日常需要坐诊和手术等,比较繁忙,故客户提出咨询后,24小时内给予回复;

Ø   13个精选科室

医院

科室

中日友好医院

呼吸科

北京妇产医院、北京医院

妇科

北京大学第一医院

皮肤科

北京大学第一医院

耳鼻喉科

北京大学口腔医院

口腔科

四川大学华西医院

泌尿外科

中国疾控中心

营养科

北京大学人民医院

消化科

积水潭医院

骨科

阜外心血管医院

心内科

北京新里程医院

外科

北京大学第一医院

眼科

和睦家医院、首都儿研所

特色儿科

3.挂号小秘书

1)服务内容:平台医生助理通过公共平台协助客户本人进行门诊预约;

2)服务时间:0900—2000,门诊预约需求发出后24小时内给予反馈,全年无休;

3)服务对象:客户本人

4)未就诊注意事项:

Ø   如取消预约,需在已预约门诊时间前24小时告知医生助理,否则,累计两次未取消预约则半年内不再继续享用挂号小秘书服务;

Ø   如果在已预约门诊时间24小时以外取消,半年累计内达到三次则半年内不再继续享用门诊预约服务;

(5)紧张号源协商:由于号源紧张导致连续7个工作日未能约到客户指定的医院(医生),则该目标医院的挂号需求自动终止。平台医生助理将与客户协商更换预约需求,如果客户要求继续预约相同医院(医生)需2周后重新致电客服提交预约需求。

    注:本服务由与昆仑合作的第三方公司提供,最终解释权归合作的第三方公司所有。 

 

 
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