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服务—展示篇
  2010-11-03 14:11  点击数:3878 【收藏 打印】 【字体:

  我们坚持“以人为本,以健康为中心”,提供系统、全程、递进的,以“治未病”为特色的健康文化、健康管理和健康保险服务,履行“经济补偿”承诺和“健康服务”承诺,帮您实现“不生病、少生病、迟生病、带病延年,提高生存质量”的目的。
        一、人性化的健康保险服务
  1. 理赔服务
  简捷、公正、快速——VIP客户理赔绿色通道,贵宾服务,预约服务,免填申请,大额上门送款,住院探视,短信通知,结案回访等服务措施,让客户赔得满意、放心。
  2.保单服务
  通过客服热线、电子邮件、公司网站、服务柜面、短信、信函等多途径提供保单变更、续期缴费、申诉等服务。
  3.电话咨询服务
  提供7×24小时保险咨询服务。
  我们始终以客户为中心,致力于简化服务手续,提高服务时效,兑现服务承诺。针对以上服务,我们均制定了明确的服务时效承诺。
        二、中医特色健康管理服务
  1.健康咨询服务
  我们特聘具有丰富临床经验的副主任医师或副教授级别以上专家,通过400电话提供5×8小时日常健康咨询、指导和干预服务。
  2.建立KY3H私人健康状态信息库
  利用“十一五”国家科技支撑计划的研究成果—KY3H私人健康状态信息库,全面记录客户的健康信息,并进行维护管理,可全面、连续、动态反映客户的健康状态。
  3. 健康短信服务
  (1)24节气养生短信:于农历二十四节气日为客户发送“外顺四时,内应五脏”的中医养生调理提示短信,提供日常生活中的中医养生知识。
  (2)健康主题日短信:于国际、国内健康主题日,如世界防治糖尿病日、全国爱眼(牙)日等,发送健康提示短信,介绍主题日来历、当年主题以及相关养生保健知识。
  通过简短实用、浅显易懂短信的发送,传播健康常识、疾病预防或慢病管理知识,促进自我健康管理。
  4.健康电子期刊服务
  按月发送《健康e友》健康电子期刊,包含健康快讯、养生堂及健康趣闻等栏目,普及养生保健知识。
  5.中医体质辨识—评估—干预服务
  根据获得国家科技进步二等奖的研究成果-《中医体质分类判定标准》,利用“KY3H(个体人)健康状态辨识-评估-(自助)干预系统”,辨识客户的体质类型,提供相应的健康评估报告和养生调理方案。
  6.脏腑经络功能状态辨识—评估—干预服务
  利用KY3H五脏相音辨识检测系统,提供脏腑经络功能状态测评,并根据测评结果,运用五行生克制化的理论,提供针对性的经络、音乐等综合调理方案。
  该检测项目通过对《黄帝内经》所述的二十五种古代音阶进行确定,建立数学模型;用计算机对声音音频进行科学的测定,实现传统医学的量化监测,并且获得专利“中国国家强制性产品认证书”。
  7.中医证素辨识—评估—干预服务
  利用中医证素辨识-评估-干预系统,遵循中医临床辨证思维和规律,通过对四诊资料(症)的综合、分析,归纳出证素,再根据证素辨证理论由证素组合成证名,并提供相应的调理防治方法。
  8. 平和源天然植物颗粒固体饮料、穴位敷贴赠送
  平和源体质系列食品,根据中医“辨体施膳”的原理,按君、臣、佐、使的配伍原则,针对九种中医体质个体人的体内阴阳气血差异、对疾病易感性差异的体质特征,利用药食同源的天然植物性味之偏纠正体质之偏,通过对偏颇体质的调养,使偏颇得以改善,使平和巩固提升,从而预防易患疾病的发生、发展,帮助您维护和提高健康。
  穴位敷贴遵循“虚则实之,满则泻之”的治则,采取递增性磁场循经络导向传感的磁疗敷贴方法,灵敏捕捉人体气机开阖,调理健康状态。
  9. 中医健康养生讲座服务
  公司安排相应专科的公司特聘专家,为客户讲授养生保健、疾病预防及自我保健等有关健康方面的知识,从而促进客户自我保健意识和疾病预防能力的提高。从内容上可以分为:
  (1)养生保健系列讲座主题:包含因时养生;部位养生;经络养生;饮食养生;睡眠养生;运动养生;针灸保健及气功保健等。
  (2)疾病预防系列讲座主题:包含季节性防病、疫病防治及未病防治等。
  (3)专科疾病系列讲座主题:脏腑相关疾病防治知识。
  10.健康体检管理服务
  根据客户的健康体检需求,有针对性地设计健康体检套餐及项目,利用公司签约体检机构,为客户提供健康体检服务,并争取到最佳的价格优惠。
  11. “治未病”高峰论坛及系列专题讲坛邀请
  “治未病”高峰论坛,是由国家中医药管理局主办,中国中医药科技开发交流中心、昆仑健康保险股份有限公司和炎黄东方(北京)健康科技有限公司承办的高端研讨会议和“综合展演”,以“治未病”为核心理念,以个体人的健康状态为中心,以中医学(结合现代医学和科技)为基础,以促进医学目的的调整和医学模式的转变为目标,以推动中医特色预防保健体系构建为核心内容;系列专题讲坛是论坛的扩展和延伸。其主要内容是,介绍在“治未病”理念指导下养身保健和防治疾病的文化、知识、方法,防治疾病最新研究成果以及相关技术方法的运用。
  12.“重疾关爱”服务
  我们与慕尼黑再保险公司合作,对于购买祥宁终身/定期重大疾病保险的被保险人,按其累计有效保额分级提供不同档次的“重疾关爱”服务,服务内容可涵盖无限次免费网上健康咨询、免费的全程导医导诊、免费的国内专家二次诊断建议以及免费的国外专家二次诊断建议(详细内容请参阅我们配发的《“重疾关爱”客户服务函》,您也可以直接登录公司官网的服务中心界面查看)。
  13.女性孕育健康指导
  对于购买公司康麟女性孕育健康保险的客户,提供孕产期的健康咨询指导服务。
  14.高原旅行健康指导
        对于购买祥云高原特定疾病保险的客户,在保单生效后及时致电,提示高原旅行期间的注意事项和健康防护知识。
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