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服务—使用篇
  2010-11-03 15:02  点击数:3920 【收藏 打印】 【字体:
1. 我们的服务真正以人为本,以健康为中心。我们不仅严格信守保险契约,我们更关注您的健康,致力于通过专业的健康服务提高您的健康意识,提升您的健康状态。
2.我们的服务是分级的服务套餐。投保越多,享有的服务项目越丰富。
3.我们的服务是免费的。我们不会因为提供服务而在保费之外另外向您收取服务费用。
二、您可以享有哪些服务内容?
(一)客户类别

客户类别
至尊
钻石
铂金
累计保费(TP)
TP≥10万
10万>TP≥5万
5万>TP≥1万
1万>TP≥2000
2000>TP≥500

        注:累计保费怎么计算?
        指同一投保人购买的所有险种的年化标准保费的合计数额,每一险种的年化标准保费=保单载明保费×折算系数,折算系数根据您购买产品的保险期间和交费方式有所差别,详见下表:

 
保险期间
一次交清
传统产品
一次交清
万能产品
期交
(交费期≥十年)
期交
(交费期<十年)
长期(超出一年)
0.1
0.05
1
交费期限/10
短期(一年及一年内)
1
--
--
--

特别提示:如果您购买的是月交或季交产品,则需要将保单上的月交/季交保费折算为年度保费后按照上表折算方法计算年化标准保费。
(二)分类服务
                             服务项目
至尊
钻石
铂金
1
保单服务
2
理赔服务
3
健康咨询服务
4
建立KY3H私人健康状态信息库
5
健康短信服务(二十四节气日发送)
6
健康电子期刊(每月发送)
--
7
中医体质辨识—评估—干预服务
--
8
脏腑经络功能状态辨识—评估—干预服务
--
--
9
中医证素辨识—评估—干预服务
--
--
--
10
中医健康养生讲座
--
--
11
健康体检管理
--
--
--
--
12
“治未病”高峰论坛及系列专题讲坛邀请
--
--
--
--
13
平和源天然植物颗粒固体饮料赠送
--
--
--
--
14
穴位敷贴赠送
--
--
--
15
“重疾关爱”服务*
16
女性孕育健康指导*
17
高原旅行健康指导*
注:
1. 以上标注“√”的项目为可享有的服务,其中,第4项服务将在您首次投保时提供,第5至12项服务除表中已明确标注服务频次的,均默认为每年提供一次服务。
2. 平和源天然植物颗粒固体饮料需根据您所接受的中医体质辨识—评估—干预服务后辨识出的体质类型,赠送1周期(即1个月)用量。穴位敷贴在您接受脏腑经络功能状态辨识—评估—干预服务后赠送2盒。
3. 以上标注“*”的项目,仅对购买相应保险产品的客户提供。
我们提供服务的有效期与您的合同效力状态一致:
1. 首次投保公司险种,您在合同生效后即可根据保费成为相应类别的客户,享受相应服务。
2. 如果您的保单持续有效,就可以一直享受本服务。
3. 当您进行保全、理赔操作并导致保费发生变更时,我们将根据批单生效时间即时更新您的服务类别和相应服务内容。
以下服务描述均假设您可以享受相应的服务项目
(一)我们主动为您提供的服务
1. 健康短信服务
我们将在二十四节气日和健康主题日向您在公司留存的有效手机号码发送健康短信。为了不影响您的正常接收,请您在手机号码更新时,及时告知我们。
2. 健康电子期刊服务
我们将在每月的月末将《健康e友》电子期刊发送至您在公司留存的有效电子邮箱地址中。为了不影响您的正常接收,请您在邮箱地址更新后,及时告知我们。
3. 建库服务
在您成功投保之后,我们将为您开通“KY3H私人健康状态信息库”,将登录账号和用户密码以短信形式发送至您的手机,您可以凭此登录,查看和维护个人健康信息。
4. 中医健康养生讲座
我们将精心甄选讲座主题和相应专家,提前通过公司网站、短信等多种方式向您发出邀请通知,通知中将明确讲座主题、讲授人、举办时间、地点,您可以根据个人兴趣选择参与。
5.平和源天然植物颗粒固体饮料、穴位敷贴赠送
我们将在您接受中医体质辨识—评估—干预服务、脏腑及经络功能状态辨识—评估—干预服务后,进行平和源天然植物颗粒固体饮料、穴位敷贴的赠送。
6. “治未病”论坛/讲坛
在治未病高峰论坛、系列专题讲坛的日程确定后,我们将提前向您送达正式书面邀请函,征询您的参与意向,我们将为您预留座位,并指定专人实地接待指引。
7. 高原旅行健康指导*
在您成功购买昆仑祥云高原特定疾病医疗保险后,我们将主动致电,向您提示赴高原旅行期间的健康注意事项,解答您的疑问,呵护您的健康。
(二)需要您提出申请的服务
1. 健康咨询服务、女性孕育健康指导
您可以在工作日的9:00-17:00之间拨打全国统一客户服务电话,向我们特聘的专家座席详细咨询。
2. 中医体质辨识—评估—干预服务、脏腑及经络功能状态辨识—评估—干预服务、中医证素辨识—评估—干预服务
您需要预先拨打我们的服务预约电话,商定服务时间,届时可直接前来接受相关中医特色辨识服务。
3. 健康体检管理
您可以拨打我们的服务预约电话,提出体检需求,我们将为您度身设计体检项目、遴选体检机构、争取优惠价格,如您认可我们的体检方案,我们将为您进行预约,届时您可直接前往指定的体检机构接受定制的体检服务。
4. 重疾关爱服务*请参阅我们为您配发的《“重疾关爱”客户服务函》,您也可以直接登录公司官网的服务中心界面查看。
如果以上服务不符合您的需要,并且不希望被打扰,您可以随时致电全国统一客户服务电话取消。
附:我们的常用联系方式:
 全国统一客户服务电话:4008118899
 健康服务预约电话(工作日的9:00-12:00;13:00-17:00)
          北京地区:010-66421028
         上海地区:021-22198309
 官方网站:www.kunlunhealth.com
         理赔报案邮箱:lipei@kunlunhealth.com
         办公地址:
         北京分公司:北京市西城区宣武区西大街甲127号大成大厦5层501-505室(邮编100031)
         上海分公司:上海市长宁区法华镇路457弄3号(邮编200052)
         服务反馈热线:
         北京:010-66421023
         上海:021-22198219
 
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