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SOS救援服务指南
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昆仑健康保险股份有限公
全球救援服务指南
昆仑健康保险股份有限公司(以下简称“本公司”),特向购买本公司保险产品的被保险人及按公司要求注册的直系亲友,提供一项免费附加服务——昆仑健康保险全球救援服务(简称:昆仑健康救援卡/昆仑健康救援金卡。凡是本公司有效保险合同所载明的被保险人及按公司要求注册的直系亲友,且符合条件标准的,都将自动获得此项免费服务。
一、享受救援服务的标准和规则
同一被保险人年缴保费达到以下标准的,将享受昆仑健康保险全球救援服务:
昆仑健康救援卡客户[年缴保费大于人民币3,000元(含)小于人民币6, 000元的]
本公司赠送“国际旅行及医疗救援服务+国内医疗救援服务”(可携直系亲友最多2人)
昆仑健康救援金卡客户[年缴保费大于人民币6, 000元(含)]
本公司赠送“国际旅行及医疗救援服务+国内医疗救援服务” +“12小时国际SOS健康专线服务” (可携直系亲友最多3人)
*如客户退保、保单失效导致保费变化,将根据以上标准重新核定该客户享受服务的范围
二、昆仑全球救援服务项目包括如下:

1、国内医疗救援服务

1)电话医疗咨询
2)医疗机构的介绍和建议
3)协助安排就医住院
4)安排并支付紧急医疗转送费用
5)安排并支付医疗转送返费用
6)安排并支付遗体运送费用
7)安排并支付亲友探病及住宿费用
8)安排并支付未成年子女返回费用
9)紧急口讯传递

注:(1)上述第2)-3)项服务基于协助安排或者转介绍的基础,本公司将不支付任何第三方费用,所有第三方费用及相关服务需由客户承担。
(2)上述第4)至8)项服务限额见本指南第三部分,并同时满足本指南的第六部份除外责任。
2、国际旅行及医疗救援服务

(1) 国际旅行救援服务包括:

1)旅行信息咨询服务
2)大使馆、领事馆信息
5) 重新安排旅行计划
6) 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

3)行李延误、遗失援助
4)护照遗失援助
7) 紧急法律救援
8) 紧急口讯传递和文件递送

注:以上服务基于协助安排或者转介绍的基础,本公司不支付任何第三方费用,相关费用需由客户承担。
(2) 国际医疗救援服务包括:

1)电话医疗咨询
2)医疗机构介绍和建议
3)协助、安排就医住院
4)住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控
5)医疗翻译服务
6)递送必需药物和医疗用品
7)安排并支付紧急医疗转送费用
8) 安排并支付医疗送返费用
9) 安排并支付遗体运送费用
10)安排并支付亲友探病及住宿费用
11)安排并支付未成年子女返回费用
12)紧急口讯传递

注:(1)上述第2)-3)项服务和第6)项服务基于协助安排或者转介绍的基础,本公司将不支付任何第三方费用,所有第三方费用及相关服务需由客户承担。
(2)上述第4项服务,救援方将根据客户需求,按照个案收取服务费用,救援方不支付任何住院医
疗费用,所有住院医疗费用需由客户承担.
(3)上述第7)11)项服务限额参照本指南第三部分,并同时满足本指南第六部分的除外责任。
12小时国际SOS健康专线服务(北京时间8:00 a.m.–8:00 p.m.
n     居家医疗问题咨询,如失眠,慢性头痛,食欲不振等身体不适等
n     常见药物使用指导、建议
n     健康促进,如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等
n     常见慢性病防治:高血压、高血脂、糖尿病等
n     常规体检项目建议
n     体检报告异常结论咨询
n     儿童专区:儿童护理常识及常见病处理建议,儿童疫苗注射计划
n     女性保健:如宫颈癌预防,怀孕前或怀孕期间常见问题咨询
: (1)精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内。
(2)本服务主要针对全科医疗问题。
(3)本服务不等同为电话诊疗或120服务。
(4)上述服务的性质仅为咨询意见提供,其目的不能被解释为要求任何接受咨询的用户施行或放弃任何医疗行为。
(5).仅适用于昆仑健康救援金卡。
三、服务限额
(一)国内旅行及医疗救援       
救援服务内容
救援服务限额
安排并支付紧急医疗转运
安排并支付紧急医疗送返
安排并支付遗体运送服务
最高上限为人民币 120,000
安排并支付未成年子女返回
1张经济舱单程机票
安排并支付亲友探病及住宿
1张经济舱单程机票
每次事件住宿费用最高上限为人民币3,000

(二)国际旅行及医疗救援

四、救援服务的联系电话是多少?
国内固定电话和手机直接拨打:400 813 5501(24小时)
海外固定电话拨打:国际接入码 + 86400 813 5501
海外手机拨打:国际接入码 + 86400813 5501或 +86 400 813 5501
拨通电话后,需详细说明姓名、证件号、所处地区、住所、联系方式、遇到问题、希望得到的服务。
您可以先在当地直拨接通后,详细告知在当地可立即被联络到的号码,再由本公司特约救援机构拨打过去,以节省您的费用。
当您离开居住地时,请随身携带昆仑健康保险全球救援服务指引或在昆仑官方网站查阅《昆仑健康保险全球援服务指南》。

五、救援服务的有效期是:
自保单合同生效时起,至以下两者较早到达者止:
1、您所持有的保单期满;
2、您的年龄达到65周岁。
注:以上所述第三方费用,是指国际SOS救援机构与本公司之外费用。
 
六、除外责任
经公司事先书面批准且保单有效,下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用属于除外责任:
1.由于客户的既往病症而由此发生的救援费用。
2.在最长不超过一年的保险期间内,针对客户的某一项相同的意外事故或病症等,发生了多于一次的医疗转送和/或送返;
3.服务计划中没有包含的救援费用以及公司事先书面认可的和/或未经安排的紧急医疗救援而产生的费用。但当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时,客户事先不能够事先通知/有效联络公司而这样的耽搁有可能会导致客户的生命危险或对其造成伤害时,本除外条款不适用。
4. 当客户在国内时(国际旅行及医疗救援服务适用)或当客户在居住地时(国内医疗救援适用),发生的救援事件。
5.不顾医生劝告赴中国境外旅行国际旅行及医疗救援服务适用)或离开国内居住地旅行(国内医疗救援服务适用)并由此发生的救援费用;以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或者因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症,需要进一步修养或康复而外出旅行并由此发生的救援费用。
6.如果客户并未出现严重医疗状况,和/或根据乙方医生的意见,客户完全可以在本地获得充分的治疗,或者该治疗可以被合理地延期至国内医疗救援客户返回中国境内(国际旅行及医疗救援服务适用)或国内居住地(国内医疗救援适用)之后进行。由于此等情况而发生的救援费用。
7.根据救援方医生的意见,客户其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。
8.与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但这些不适用于在怀孕的前24周内出现的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。
9.如果客户从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置的保护性头盔进行的深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外的其它各种竞赛活动和参加任何由专业团体或发起人组织的各种竞技运动的,由于此等情况造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。
10.因情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。
11.因客户自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。
12.因客户罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。
13.客户不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。
14客户从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。
15.因为客户接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的任何救援费用。
16.因为客户加入了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用;因为客户主动参与战争(无论是否对外宣布)、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。
17.无论何种直接原因,包括使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器,包括并不限于恐怖活动或战争而由此发生的任何救援费用。
18.因为客户在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。
19.要求救援服务时,用户年龄已超过65岁。
20.由于核反应或核辐射为直接原因而造成的各种救援费用。
当发生上述所列的除外情况时,本公司只有在收到客户提供的额外金融或偿还担保的前提下,方可以
为客户提供按服务内容收费的医疗救援服务。
本公司保留的权利:昆仑健康救援卡/昆仑健康救援金卡,其服务指引及指南属本公司所有。该救援服务属本公司免费赠予被保险人的服务项目。本公司保留服务条款的解释、服务内容的变更以及调整发卡标准、停止提供该服务项目的权利。
    关于救援服务的详细内容,请登陆本公司网址:www.kunlunhealth.com查询。相关信息以公司网站披露为准。昆仑健康保险全国统一客服热线:400-811-8899
2012年03月印制
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